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售后服务条款


我公司长期致力于建立一个能为客户创造价值的服务体系,并成功实现了这种体系的创新。我们拥有完善的客服和响应模式,专业技术人才和丰富的实践积累为客户提供产品技术咨询、培训服务、维修服务以及专业产品定制服务,作为一支专业售后服务队伍,我们不断通过技术学习和创新,随着新产品的引进和研发,不断提升新的售后服务水平,理论结合客户实际,让客户无后顾之忧,为销售提供支持。


一:本公司提供的售后服务方式:

1. 咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电免费咨询电话:150-9243-4998     登录  www.veituo.com  查询相关解决方案。

2. 包换服务:包换期内的产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题,用户可以联系设备销售方处免费换新(外观损坏,作保修处理)。

3. 保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受保修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。

4. 维修服务:维修期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

二:用户自购买日起,在正常使用情况下产品若出现质量问题:

整机一年质保内,质保期内免费维修,质保之外收取相应的维修费用。

易损易耗件不在质保期内,享受购买日之后七日,因产品本身问题,免费换新。

注意:

1. 购买日以购货发票日期为准(发票均在客户收到货物的第一个工作日开出)。

2. 无有效合同、有效报价单的产品本公司不承担售后服务义务。

3. 质量问题不包括用户因使用不善、强行改装造成的问题。

4. 包换、保修服务只限于一般使用下有效:一切人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等)、因用户运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。

5. 对已停产或改进的产品,本公司提供改装以及改进等服务。

6. 保修服务不包括产品说明书、包装等一次性产品。

三:要求服务时请报知相关设备型号以及购买日期,请妥善产品说明书及购机发票,购机发票不得涂改,否则作,不予增开。

四、使用本公司产品前,请仔细阅读产品的使用说明书。(注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)

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